Come contattare l'assistenza Winrolla?
Winrolla mette a disposizione due canali di contatto diretti: la live chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e l'email per le richieste più dettagliate. La nostra live chat resta la via più rapida e risponde in qualsiasi momento del giorno e della notte, così non dovete mai attendere l'orario d'ufficio.
Winrolla gestisce l'assistenza in modalità multilingue, quindi potete scriverci nella vostra lingua e ricevere una risposta chiara senza barriere linguistiche. Quando aprite una chat, tenete a portata di mano il nome del vostro account e, se la domanda riguarda una transazione, il dettaglio dell'operazione: in questo modo il team risolve la maggior parte delle richieste in un'unica conversazione, senza rimbalzi.
Winrolla prevede inoltre un percorso dedicato per i reclami formali. Se una questione non si chiude tramite la live chat, potete inoltrarla al nostro Customer Support, che la trasmette al Complaints Resolution Committee: questo organo interno esamina il caso e fornisce una risposta entro 10 giorni. Vi consigliamo di aprire prima una chat con il nostro supporto Winrolla, descrivere il problema e chiedere un riepilogo scritto via email: avrete così una traccia completa da allegare al reclamo, se dovesse rendersi necessario. Per l'assistenza Winrolla quotidiana, invece, la live chat basta e avanza nella grande maggioranza dei casi.








